Política de Privacidad y Cookies de Zephira 

Última actualización: 22 de Octubre 2025

 Introducción: En Zephira, desarrollada por Asecuritech, valoramos la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad y Cookies describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación móvil Zephira y servicios relacionados (en adelante, “los Servicios”). Asimismo, explica sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercerlos. Nos adherimos a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP) y demás normativa ecuatoriana aplicable, así como a estándares internacionales de privacidad (como el GDPR europeo y la CCPA de California. Le instamos a leer atentamente esta política antes de acceder o usar nuestros Servicios.

Información que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios y pertinentes para operar los Servicios, conforme a los principios de minimización y finalidad legítima. Las categorías de información personal que podemos recopilar incluyen: 

• Información de cuenta y de contacto: Al registrarse o crear un perfil en Zephira, nos proporciona datos como nombre, apellido, número de identificación (por ejemplo, cédula/RUC si fuese necesario), fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico y dirección. Estos datos de identificación nos permiten crear su cuenta y comunicarnos con usted. También puede optar por añadir información de perfil (como una fotografía) para personalizar su cuenta.
• Credenciales y configuración: Recopilamos la contraseña de su cuenta (almacenada de forma cifrada) y preferencias de configuración dentro de la app. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de no compartirlas con terceros no autorizados.
• Datos de ubicación y movimientos: Como aplicación de seguridad personal, Zephira accede a la geolocalización precisa de su dispositivo (coordenadas GPS, redes WiFi, datos de torres celulares) para ofrecer funciones clave como el botón de pánico y seguimiento en tiempo real. También podemos recopilar información relacionada con sus movimientos (por ejemplo, velocidad, aceleración, dirección) mediante sensores del dispositivo, con su consentimiento, para detectar eventos como caídas o choques si el servicio lo ofrece. Estos datos permiten activar alertas automáticas (p. ej., funciones PathMat y Multipunto para detección de eventos anómalos).
• Información de dispositivos y uso: Datos técnicos sobre el dispositivo y la app, tales como identificadores únicos (ID del teléfono, dirección IP, sistema operativo, modelo), idioma y zona horaria, versión de la aplicación, y registros de actividad dentro de la app (por ejemplo, fechas y horas de inicio de sesión, funciones utilizadas, errores o informes de fallos). Utilizamos esta información para asegurar la compatibilidad, brindar soporte técnico, prevenir fraudes y mejorar el rendimiento de los Servicios.
• Contenido multimedia y datos sensibles: En situaciones de emergencia, Zephira le permite (opcionalmente) enviar o grabar audio, video o imágenes a través de la app (por ejemplo, grabación de audio ambiente al activar el botón de pánico, o captura de fotos desde cámaras integradas de seguridad). Estos contenidos se tratan como datos personales sensibles, ya que podrían contener información sobre su salud, voz, imagen facial u otros aspectos íntimos. Asimismo, si utiliza servicios integrados de telemedicina a través de Zephira, puede compartir datos de salud (síntomas, alergias, historial médico básico) con profesionales médicos para recibir asistencia. Todo dato de salud o biométrico será recogido y procesado únicamente con su consentimiento explícito y para fines estrictamente necesarios para brindarle la asistencia solicitada. Implementamos salvaguardas adicionales para este tipo de información (ver sección de Seguridad).
• Información de terceros proporcionada por usted: Si decide registrar contactos de emergencia u otros terceros en la app (por ejemplo, familiares, tutores o amigos a quienes notificar en caso de alerta), nos proporciona datos de contacto de esas personas (nombre, teléfono, email). Antes de facilitarnos información personal de terceros, usted garantiza que cuenta con su autorización para compartir dichos datos con nosotros. Solo utilizaremos esa información para enviar las notificaciones o alertas correspondientes dentro de las funcionalidades del Servicio.
• Cookies y tecnologías similares: En nuestro sitio web y plataforma en la nube relacionada con Zephira (por ejemplo, panel de control web para administradores, si existiera) utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento análogas. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador para recordar sus preferencias y mejorar su experiencia. Por ejemplo, podemos usar cookies para mantener su sesión iniciada, recordar ajustes de idioma, o analizar el tráfico del sitio. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies conforme a esta Política. Las cookies pueden ser propias (establecidas por nuestro dominio) o de terceros (por ejemplo, Google Analytics u otras herramientas de análisis o mapas). Usted puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, tenga en cuenta que ciertas funciones podrían no funcionar correctamente sin ellas. En cumplimiento de la LOPDP y normativas internacionales, si nuestras cookies no exentas recopilan datos personales o de comportamiento, le solicitaremos su consentimiento previo mediante un aviso emergente. Para más detalles sobre las cookies que empleamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Sección de Cookies (si aplica).

Cómo recopilamos su información:

Recopilamos información de las siguientes maneras:

• Directamente de usted: La mayor parte de los datos nos los proporciona usted al registrarse, completar formularios en la app, activar funciones (p. ej., otorgar permisos de ubicación o cámara), comunicarse con soporte al cliente o interactuar con nuestras redes sociales. Por ejemplo, cuando activa el botón de pánico, la app envía en tiempo real su ubicación y puede activar la grabación de audio voluntariamente, los cuales nos llegan directamente desde su dispositivo.
• Automáticamente a través de la tecnología del Servicio: Mientras usa Zephira, se generan datos técnicos y de uso de forma automática (ver “Información de dispositivos y uso” más arriba). Empleamos tecnologías de seguimiento integradas en la app para recopilar información de rendimiento y seguridad (como logs de eventos, identificadores de errores, etc.), y servicios de análisis que nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con la aplicación. También usamos la API de Google Maps en Zephira para funcionalidades de mapas y geocercas; dicha API puede recabar datos de ubicación y uso de mapas directamente desde su dispositivo. Importante: Al utilizar Zephira, usted también queda sujeto a los términos y políticas de privacidad de Google en lo relativo al uso de Google Maps y servicios de ubicación de Google. Siempre le notificaremos qué integraciones de terceros están en funcionamiento y qué datos involucran, buscando su autorización cuando la ley así lo exija.
• A través de terceros autorizados: En algunos casos, podemos obtener información adicional sobre usted desde fuentes externas legítimas. Por ejemplo, si el Servicio en el futuro permite autenticación mediante cuentas de terceros (como iniciar sesión con Google, Apple u otras plataformas), recibiremos ciertos datos de verificación (como su nombre y correo asociado a esa cuenta) conforme usted lo autorice. Asimismo, si un tercero (como su empleador, institución educativa o comunitaria) le proporciona acceso a Zephira mediante un despliegue corporativo (API/SDK integrado), es posible que dichos terceros nos entreguen datos necesarios para habilitar su acceso (p. ej., un identificador de empleado o miembro). Cualquier información obtenida de terceros será tratada bajo las mismas garantías que los datos recolectados directamente, y conforme a lo permitido por la legislación.

Para qué usamos su información (Finalidades del tratamiento de Datos):

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades, siempre con una base legal válida (su consentimiento, la ejecución de un contrato, cumplimiento legal, o nuestro interés legítimo, según corresponda):

• Proveer el servicio principal de seguridad personal: Incluye habilitar las funciones de botón de pánico, monitoreo en tiempo real de su ubicación, asistencia remota 24/7, alertas automatizadas (PathMat, Multipunto) y la integración con dispositivos periféricos (sirenas comunitarias, cámaras de seguridad, wearables, etc.). Por ejemplo, usaremos sus datos de geolocalización y perfil para enviar alertas a nuestros operadores de emergencia o a sus contactos designados cuando active una alerta, así como para mostrar su ubicación a usted mismo y a quienes usted autorice. También procesaremos audio o video si usted inicia una transmisión de emergencia, con el fin de evaluar su situación y brindarle ayuda o evidencia grabada.
• Fines administrativos internos: Gestionar su cuenta de usuario, autenticar su identidad al iniciar sesión, prevenir fraudes o usos no autorizados, cobrar tarifas (si el servicio ofrece planes de pago), procesar pagos de suscripciones o servicios adicionales, enviarle confirmaciones y facturas, responder a sus consultas de soporte, y llevar registros internos de nuestras operaciones. Por ejemplo, utilizaremos su dirección de correo electrónico para verificar su cuenta o resetear su contraseña, y su número de teléfono para enviar códigos de validación si aplicase. También podemos usar datos de uso agregados para evaluar el rendimiento de la plataforma y planificar mejoras.
• Mejora del producto y desarrollo de nuevas funciones: Analizar las tendencias de uso y la retroalimentación de los usuarios para mejorar la experiencia de Zephira, arreglar problemas técnicos y desarrollar nuevas funcionalidades de seguridad. Por ejemplo, podríamos revisar de forma anonimizada cómo utilizan los usuarios la función de “seguimiento multipunto” para optimizar su precisión, o realizar encuestas voluntarias sobre la satisfacción del servicio. Cualquier investigación interna se realizará con datos disociados o estadísticos siempre que sea posible, de modo que no lo identifiquen personalmente.
• Comunicación y marketing (con su consentimiento): Enviaremos comunicaciones informativas relacionadas con la seguridad y el uso de Zephira, como notificaciones push sobre actualizaciones importantes o consejos de seguridad. Además, con su autorización previa, podremos enviarle boletines, ofertas o promociones sobre productos y servicios de Asecuritech o socios comerciales que puedan ser de su interés. Por ejemplo, podríamos informarle de nuevos servicios de asistencia (telemedicina, vehicular, etc.) disponibles en la app, o de promociones especiales para usuarios premium. Usted puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento, ajustando sus preferencias en la configuración de la app o a través del enlace de “darse de baja” incluido en nuestros correos electrónicos. Tenga la seguridad de que no realizaremos venta de sus datos personales a terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso. En jurisdicciones como California, respetamos su derecho a optar por “No vender ni compartir mi información personal” según la CCPA.
• Cookies y analítica web: Los datos recopilados por cookies y herramientas de analítica (como información de su navegador, páginas visitadas, clics) se utilizan para entender cómo los usuarios navegan nuestro sitio y mejorar su diseño, así como para fines publicitarios limitados (por ejemplo, mostrar anuncios propios de Zephira en sitios de terceros, en base a visitas previas a nuestra web, siempre dentro de lo permitido legalmente). En todo caso, cualquier cookie no esencial de publicidad será utilizada solo si usted ha dado consentimiento a través de nuestro banner de cookies.
• Cumplimiento legal y seguridad: Podemos procesar y conservar ciertos datos personales según sea necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables (por ejemplo, leyes financieras, tributarias, de protección de datos, retención de registros) o para responder a requerimientos válidos de autoridades competentes. Asimismo, usaremos los datos cuando sea necesario para garantizar la integridad, seguridad y prevención de fraudes en nuestros Servicios. Por ejemplo, monitorizamos actividad irregular en las cuentas (como múltiples intentos fallidos de inicio de sesión) para detectar accesos no autorizados, y podríamos bloquear o eliminar cuentas que violen nuestros Términos de Uso o se utilicen con fines ilegales.
• Tratamiento de datos en modalidad gratuita: En el modo gratuito de uso de la aplicación, Asecuritech podrá visualizar ciertos datos de localización o actividad (por ejemplo, la activación del botón de emergencia), exclusivamente con fines estadísticos, analíticos y de mejora del sistema. No obstante, dichos datos no son gestionados en tiempo real por la central de monitoreo ni generan acciones automáticas de asistencia o rescate.

Al utilizar el botón SOS en esta modalidad, el usuario acepta que Asecuritech no procesa estos datos con fines de respuesta inmediata y reconoce que la función tiene una finalidad limitada a la notificación a contactos personales del usuario. Asecuritech no conservará estos datos por más tiempo del necesario ni los utilizará con fines distintos a los especificados, conforme a los principios de minimización y finalidad establecidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. 

En cualquier caso, no trataremos sus datos para finalidades incompatibles con las aquí descritas, a menos que obtengamos un nuevo consentimiento o exista otra base que lo permita conforme a la ley. Si en el futuro necesitáramos procesar sus datos para un propósito distinto, le informaremos oportunamente y, de ser requerido, solicitaremos su autorización. 

Cómo compartimos o divulgamos su información:

Zephira se integra dentro de un ecosistema de seguridad que involucra a ciertos terceros de confianza para poder brindar el servicio completo. No obstante, no vendemos sus datos personales a terceros. Solo compartiremos información personal en las siguientes circunstancias y con las debidas garantías contractuales: 

• Proveedores de servicios (Encargados del tratamiento): Trabajamos con empresas y proveedores externos que nos prestan servicios auxiliares, por ejemplo: infraestructura en la nube (como hosting en Google Cloud/Firebase para almacenamiento de datos y operación de la aplicación), servicios de mapas (Google Maps), envío de notificaciones SMS o mensajes push, procesamiento de pagos en línea, analítica de uso de la app, y soporte al cliente. Estos terceros procesan sus datos personales en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones, únicamente para las finalidades necesarias (por ejemplo, almacenar datos en servidores, o enviarle un mensaje SMS de verificación). Hemos suscrito acuerdos de protección de datos con cada proveedor, asegurando que implementan medidas de seguridad adecuadas y no utilizan sus datos para otros fines. Algunos de estos encargados pueden estar ubicados fuera de Ecuador; si es el caso, garantizamos que cumplan con estándares equivalentes a LOPDP (ver Transferencias Internacionales más abajo).
• Socios comerciales (Terceros integrados sin transferencia de custodia): Zephira ofrece servicios a través de terceros especializados, tales como asistencia médica de emergencia (telemedicina), asistencia vehicular (grúas, mecánicos) o red de dentistas de emergencia, entre otros. Cuando usted solicita o activa una prestación que involucra a uno de estos socios externos, compartiremos con dicho socio solo los datos imprescindibles para que puedan atender su solicitud (por ejemplo, al conectar con el servicio de telemedicina, proporcionamos su nombre, edad y síntoma reportado; si pide asistencia vial, daremos su ubicación y modelo de auto si lo ha registrado; para asistencia dental, posiblemente su identidad y el tipo de urgencia). Importante: aunque compartamos esa información puntual para la gestión de la emergencia, no les cedemos la custodia permanente de sus datos personales. Es decir, el tercero la utilizará únicamente durante la interacción específica para asistirlo, bajo estrictas cláusulas de confidencialidad, y no podrá conservarla ni reutilizarla para sus propios fines (salvo requerimientos legales). Zephira permanece como responsable principal del tratamiento de los datos incluso en estas interacciones integradas. Cada socio ha sido evaluado por Asecuritech en cuanto a sus prácticas de privacidad, y debemos asegurarnos contractualmente de que cumplen nuestros estándares de protección de datos y las leyes aplicables.
• Comunidad u otros usuarios autorizados: Algunas funcionalidades de Zephira podrían implicar compartir cierta información con otros usuarios. Por ejemplo, si su servicio incluye integración con alarmas comunitarias, al activar una alarma en su vecindario es posible que otros miembros de la comunidad (usuarios de la app en su zona) reciban una notificación con datos básicos del incidente, como su ubicación aproximada o un mensaje de alerta que usted envíe. Del mismo modo, si usted pertenece a un “círculo” o grupo (familia, amigos) dentro de Zephira para mutua protección, su ubicación en tiempo real y estado de seguridad se compartirá con esos miembros cuando active un seguimiento o alerta, conforme a la configuración que usted realice. Dicho intercambio se produce solo con las personas que usted designa o dentro de las comunidades a las que usted voluntariamente se una. Le recomendamos que sea cuidadoso al decidir con quién comparte alertas o su geolocalización. Zephira no hace públicamente accesibles sus datos de ubicación a desconocidos sin su consentimiento explícito.
• Autoridades y emergencias: Podemos divulgar información personal a autoridades gubernamentales, policiales o judiciales cuando la divulgación sea legalmente requerida o necesaria para proteger la vida, integridad o seguridad de usted u otras personas. Esto incluye casos como: (a) cumplimiento de órdenes judiciales, citaciones, requerimientos legales válidos; (b) investigación y prevención de actividades ilícitas (por ejemplo, fraude, delitos informáticos, falsos reportes de emergencia); (c) situaciones de emergencia en que comunicar sus datos (p. ej. ubicación) a servicios de primeros auxilios (policía, bomberos, ambulancias) pueda salvar su vida o la de terceros. Siempre verificaremos la legitimidad de cualquier solicitud antes de divulgar datos. De conformidad con la legislación ecuatoriana (COIP y normativa sectorial), también podríamos estar obligados a notificar a las autoridades competentes si detectamos conductas ilícitas en el uso de la plataforma, como por ejemplo el uso malicioso del botón de pánico para generar alarmas infundadas, lo cual podría constituir infracción penal. En Ecuador, la ley penal sanciona la generación de alerta o denuncia falsa a los servicios de emergencia; por tanto, Zephira cooperará con autoridades en la investigación de tales casos si ocurren.
• Transacciones corporativas: En caso de que Asecuritech (la empresa operadora de Zephira) se involucre en una fusión, adquisición, venta de activos, reestructuración u otra transacción corporativa, los datos de usuarios podrían transferirse como parte de ese proceso, siempre bajo obligación de confidencialidad. De ocurrir, le notificaremos los cambios de propiedad y le informaremos si su información pasa a estar sujeta a una política de privacidad diferente.
• Con su consentimiento adicional: Fuera de los supuestos anteriores, si necesitamos compartir su información personal con algún tercero para una finalidad distinta, le solicitaremos su consentimiento explícito. Por ejemplo, si en el futuro quisiéramos colaborar con una entidad aseguradora para ofrecerle un producto complementario, solo compartiríamos sus datos de contacto con dicha aseguradora si usted acepta participar en ese programa.

En todos los casos de compartición, aplicamos el principio de minimización: solo revelamos la cantidad de datos necesaria para cumplir el propósito. Además, siempre que compartimos datos, exigimos contractualmente que se mantenga su confidencialidad y seguridad. 

Transferencias internacionales de datos: 

Zephira es un servicio con potencial alcance global. La infraestructura técnica (servidores en la nube, bases de datos) que utilizamos para almacenar y procesar información puede residir fuera de Ecuador, por ejemplo en centros de datos de Google Cloud u otros proveedores ubicados en Estados Unidos, Europa u otras regiones. Cuando sus datos personales deban transferirse internacionalmente, lo haremos cumpliendo los requisitos de la LOPDP y normativas equivalentes: 

• Países con nivel adecuado: Si la información se transfiere a un país que la autoridad de protección de datos ecuatoriana o la normativa aplicable consideren que tiene un nivel de protección de datos equivalente o adecuado, confiaremos en esa adecuación legal para la transferencia.
• Cláusulas contractuales y salvaguardas: Si la transferencia es hacia países sin reconocimiento de adecuación, implementaremos garantías contractuales apropiadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo basadas en las del GDPR, acuerdos de tratamiento de datos con obligaciones equivalentes a LOPDP para el receptor, etc.). Estas cláusulas obligan al destinatario a proteger sus datos conforme a estándares robustos. Adicionalmente o alternativamente, podríamos basarnos en otras excepciones permitidas por la ley, como su consentimiento explícito para la transferencia o la necesidad para ejecutar nuestro contrato con usted (por ejemplo, enrutar datos a un servidor extranjero porque es técnicamente necesario para prestarle el servicio solicitado).
• Notificación: Usted tiene derecho a ser informado sobre las transferencias internacionales de sus datos. En esta Política le indicamos que actualmente nuestros principales procesadores (Google, etc.) pueden manejar datos en EE.UU. y otros países. Si en el futuro añadimos nuevos destinos significativos, actualizaremos esta Política o le notificaremos por medios adecuados.

Tenga la seguridad de que, independientemente de dónde se almacenen o procesen sus datos, sus derechos y protección viajarán con ellos. Seguiremos protegiendo su información con altos estándares de seguridad y privacidad sin importar la jurisdicción, y cumpliremos con las exigencias de autoridades ecuatorianas competentes (p. ej., facilitando el ejercicio de sus derechos ARCO, ver siguiente sección).

Sus derechos sobre los datos personales:

Usted, como titular de los datos, posee varios derechos con respecto a su información personal que recopilamos. Zephira respeta y facilita el ejercicio de estos derechos, de conformidad con la LOPDP ecuatoriana y, cuando aplique, regulaciones internacionales como el GDPR y la CCPA. A continuación describimos sus principales derechos y cómo puede ejercerlos:

• Acceso: Tiene derecho a solicitarnos confirmación de si estamos tratando datos personales suyos, y en tal caso, acceder a una copia de esos datos en formato electrónico, junto con información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, las fuentes de las que obtuvimos la información, los terceros con quienes los compartimos y el período de conservación previsto. Este derecho de acceso le permite conocer y verificar los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Si algún dato personal suyo es inexacto, incorrecto o está desactualizado, puede pedirnos que lo corrijamos o completemos. Por ejemplo, si cambia de número telefónico o detecta un error en su nombre, atendemos su solicitud de rectificación a la brevedad posible.
• Eliminación (Derecho al olvido): Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en nuestras bases de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, cuando retire su consentimiento (y no exista otra base legal para el tratamiento), o cuando considere que estamos tratando sus datos de manera ilícita. Al recibir una solicitud válida de eliminación, procederemos a borrar o anonimizar permanentemente sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o para la defensa de reclamaciones. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, antes de eliminar su cuenta podríamos verificar su identidad y pedirle confirmación ya que la eliminación es irreversible. Importante: Si solicita la eliminación de datos esenciales para prestarle el servicio (por ejemplo, su ubicación, o credenciales), es posible que no podamos seguir proporcionándole las funcionalidades de Zephira. No tomaremos represalias ni tratos discriminatorios en su contra por ejercer su derecho de eliminación, más allá de la imposibilidad técnica de continuar brindando un servicio que requiere esos datos.
• Oposición al tratamiento: Tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos algunos de sus datos en base a nuestro interés legítimo o para fines de marketing directo. Por ejemplo, puede oponerse a que utilicemos su información para fines estadísticos o de mejora interna en casos no esenciales, o a recibir ciertas notificaciones. En tales casos, evaluaremos su solicitud y, a menos que tengamos razones legales imperiosas para continuar el tratamiento (p. ej., defensa de un derecho legal), respetaremos su oposición.
• Limitación del tratamiento: Puede solicitarnos que restrinjamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, por ejemplo, mientras se resuelve un pedido de rectificación (limitamos tratamiento hasta verificar los datos) o si impugnó la licitud del procesamiento. La limitación implica que sólo almacenaremos sus datos, absteniéndonos de realizar las operaciones de tratamiento habituales hasta que se resuelva la situación.
• Portabilidad: En la medida aplicable (generalmente bajo GDPR), tiene derecho a recibir sus datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, CSV o JSON), y a transmitirlos a otro proveedor de servicio similar si así lo desea. Esto aplica a datos tratados por medios automatizados con su consentimiento o para ejecutar un contrato. Si es técnicamente viable, podemos incluso transferirlos directamente al nuevo proveedor a petición suya.
• Revocación del consentimiento: En los casos en que dependamos de su consentimiento para procesar datos (por ejemplo, para el uso de datos de ubicación continua en segundo plano, o para usar sus datos con fines promocionales), usted puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La revocatoria no afecta la legalidad del tratamiento realizado anteriormente, pero significará que a futuro dejaremos de procesar los datos para esa finalidad. Por ejemplo, si nos había dado consentimiento para acceder a su ubicación todo el tiempo y lo revoca, dejaremos de recolectar esa ubicación (lo que puede desactivar ciertas funciones de Zephira). Siempre tendrá opciones en la configuración de la app para habilitar o deshabilitar permisos (GPS, micrófono, etc.) y ajustes de privacidad.
• Decisiones automatizadas: Zephira podría en algún momento implementar características de decisiones automatizadas o perfilado (profiling), por ejemplo, un sistema automático que determine niveles de riesgo o priorización de alertas en base a su ubicación o patrones de movimiento. Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en procesamientos automatizados que produzca efectos legales o significativos en usted, sin intervención humana, salvo excepciones legales. En la práctica, nos esforzamos por siempre tener supervisión humana en los procesos críticos (por ejemplo, un operador revisa las alertas generadas por algoritmos antes de escalarlas). Si alguna decisión automatizada relevante se aplicara, le informaremos y podrá solicitar revisión manual de la decisión.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto al final de este documento. Por motivos de seguridad, es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad (por ejemplo, que inicie sesión o proporcione datos que solo el titular conocería). Atenderemos sus solicitudes en los plazos establecidos por la ley (LOPDP prevé atención expedita; GDPR estipula hasta 30 días, etc.), generalmente sin costo alguno. Si por alguna razón no podemos cumplir plenamente con su solicitud (por ejemplo, negarnos a eliminar datos que la ley nos exige conservar, o rechazar solicitudes excesivamente repetitivas o infundadas), le explicaremos claramente el motivo legal.

Adicionalmente, si reside en ciertas jurisdicciones: 

• Usuarios de la Unión Europea: Nuestro tratamiento de sus datos se basa en las bases jurídicas del Art. 6 GDPR (por ejemplo, consentimiento Art.6(1)(a), contrato Art.6(1)(b), interés legítimo Art.6(1)(f), etc.). Usted también tiene derecho a presentar un reclamo ante una autoridad de control en la UE si considera que infringimos el GDPR.
• Usuarios en California (CCPA/CPRA): Además de los derechos equivalentes mencionados (acceso, eliminación, corrección), usted tiene derecho a optar por que no vendamos ni compartamos su información personal con terceros con fines publicitarios. Zephira, de momento, no vende información personal a terceros con fines de lucro. En caso de que en el futuro se compartan datos para publicidad comportamental, habilitaremos un mecanismo de “Do Not Sell/Share My Personal Information”. También puede enviar a un agente autorizado para que ejerza sus derechos CCPA en su nombre, previa verificación. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos, conforme a la CCPA.

Menores de edad y política hacia niños: 

La seguridad de los menores es una prioridad para Zephira. Sin embargo, nuestros Servicios no están dirigidos a niños pequeños para uso independiente. Reconocemos que pueden haber usuarios indirectos menores de edad, por ejemplo, padres que configuran la app para proteger a sus hijos adolescentes, o tutores que monitorean a menores bajo su cuidado. Por tanto, establecemos las siguientes pautas especiales: 

• Edad mínima para uso autónomo: Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta propia en Zephira y aceptar nuestros Términos de Uso. Si tienes menos de 18, ¡alto! La cuenta deberá ser creada y administrada por tu padre, madre o tutor legal, quien deberá dar su consentimiento y asumir la responsabilidad. De acuerdo con la legislación ecuatoriana, el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes requiere el consentimiento expreso de sus representantes legales. Por lo tanto, si descubrimos que un menor de edad está usando Zephira sin la debida autorización parental, podremos suspender o eliminar esa cuenta y cualquier dato asociado, a fin de proteger la privacidad del menor.
• Configuración de cuentas infantiles: Los padres o tutores que deseen que sus hijos menores se beneficien de Zephira (por ejemplo, para seguimiento escolar o emergencias familiares) deben crear la cuenta a nombre del adulto y luego agregar al menor como perfil secundario vinculado. Podríamos requerir un proceso de verificación de consentimiento parental conforme a la normativa (similar a COPPA en EE.UU. si aplicase, o LOPDP local) – esto podría implicar que el padre/madre proporcione prueba de identidad o realice una confirmación por un método aprobado. Al hacerlo, el tutor declara que da permiso para que tratemos los datos del menor según esta Política y los Términos de Uso, y asume la responsabilidad de supervisar el uso que el menor haga de la app.
• Limitaciones en datos de menores: Zephira no recopila deliberadamente más información de un niño que la necesaria para cumplir las funciones de seguridad. Por ejemplo, podemos guardar la ubicación en tiempo real de un menor durante un viaje escolar para que sus padres la vean, o recibir una alerta si se sale de una zona segura; pero no usaremos esos datos de ubicación de un menor para fines de marketing ni los compartiremos con terceros con fines comerciales. Cualquier contenido generado por un menor (por ejemplo, un mensaje de chat a sus padres dentro de la app, si tal función existe) está protegido y solo es visible para los destinatarios autorizados.
• Compartición de datos de menores: La información de un menor registrada en Zephira (como su nombre, foto, ubicación) únicamente se comparte con las personas y servicios necesarios: sus padres o tutores (que controlan la cuenta), otros miembros designados del entorno familiar si los padres así lo configuran, y eventualmente servicios de emergencia en caso de una situación crítica. Nunca compartiremos ni venderemos información de cuentas infantiles para publicidad ni propósitos ajenos a la seguridad. Por ejemplo, si un niño activa el botón de pánico, su ubicación y perfil se enviarán al centro de monitoreo de Zephira y a los contactos de emergencia definidos (padres, etc.), pero no se difundirán públicamente.
• Derechos de los menores: Los representantes legales del menor pueden ejercer en su nombre los derechos ARCO ya descritos. Pueden solicitarnos, por ejemplo, el acceso o eliminación de los datos del niño. Si un padre/tutor retira el consentimiento para el tratamiento de datos del menor, dejaremos de procesarlos y eliminaremos la cuenta del menor si corresponde. Importante: Los adolescentes mayores de 15 años en Ecuador tienen derecho a ejercer directamente ciertos derechos ante la Autoridad de Protección de Datos, pero esto no reemplaza la necesidad de consentimiento parental para el tratamiento de sus datos mientras sean menores.
• Supervisión de uso: Recomendamos encarecidamente a los padres que supervisen el uso que sus hijos hacen de Zephira. Si su hijo menor de 18 interactúa en la app (por ejemplo, envía alertas o chat a contactos), es responsabilidad del tutor educarlo sobre el uso adecuado y seguro. Zephira incluye ciertas configuraciones orientadas a la protección juvenil, como notificar a los padres si el menor desactiva la ubicación o si ocurre un evento anómalo. No obstante, los padres deben permanecer involucrados activamente.

Si tiene conocimiento de que un niño nos ha proporcionado datos personales sin la debida autorización, por favor contáctenos de inmediato. Tomaremos medidas para eliminar esa información y cerrar la cuenta del menor según sea necesario. La protección de los niños es un esfuerzo conjunto entre Zephira y los tutores; contamos con su colaboración para mantener a los menores seguros en el entorno digital.

Conservación de datos: 

Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, a menos que la ley exija o permita un período más largo. Los criterios que utilizamos para determinar los plazos de conservación incluyen: 

• Datos de cuenta: Mientras mantenga una cuenta activa con nosotros, mantendremos sus datos de registro, preferencias y contenido asociado. Si solicita la eliminación de su cuenta o deja de usar el servicio, eliminaremos o anonimizaremos sus datos después de completar cualquier proceso administrativo de cierre, salvo que necesitemos retener cierta información por exigencias legales o legítimas (por ejemplo, facturas, registros de pagos, historial de asistencia prestada podrían conservarse por los plazos fiscales o de prescripción aplicables).
• Datos de geolocalización y eventos: La información de localización en tiempo real se conserva únicamente el tiempo necesario para proveerle la funcionalidad (por ejemplo, su ubicación actual para mostrarla en el mapa o transmitirla a una central de emergencias). No almacenamos un historial detallado de sus movimientos a largo plazo a menos que usted se suscriba a una función de historial de ubicaciones y consienta en ello. En tal caso, ese historial podría conservarse, por ejemplo, 30 días retroactivos para su consulta, tras lo cual se va rotando y eliminando periódicamente, a menos que el usuario decida borrarlo antes. Los registros de alertas de pánico o incidentes se conservan por un período prudencial (por ejemplo, 1 año) para fines de auditoría, mejora del servicio y posible evidencia en caso de disputas o investigaciones. Pasado ese tiempo, se eliminan o se despersonalizan.
• Contenido multimedia de emergencias: Cualquier grabación de audio, video o foto capturada durante un evento de emergencia será almacenada de forma segura y cifrada. La mantendremos disponible para usted (y si corresponde, para las autoridades o seguros pertinentes) durante un tiempo limitado (por ejemplo, 90 días), salvo que nos indique que desea que la borremos antes. Transcurrido el plazo, la eliminaremos de nuestros sistemas, a menos que alguna ley nos obligue a retenerla por más tiempo (por ejemplo, una orden de autoridad de conservar evidencias).
• Datos de uso y cookies: Los datos de registro de sistemas y analítica generalmente se anonimizan o agregan tras un tiempo corto. Las cookies persistentes en su navegador tienen expiraciones que varían; en todo caso, no las conservamos más allá de lo necesario. Usted puede eliminarlas manualmente en cualquier momento.

Cuando ya no necesitemos sus datos personales, los eliminaremos de forma segura o los convertiremos en información anónima irreversiblemente. En caso de copias de seguridad y archivos de respaldo, estos también seguirán ciclos de depuración y eliminación conforme a nuestras políticas de retención.

Tenga en cuenta que en ciertos casos podemos retener información mínima después de que usted elimine su cuenta, si así lo exige la ley (por ejemplo, para cumplir con normas anti-fraude, resolver disputas, o para tener un registro de que no le contactemos si usted ejerció su derecho de oposición). En todos los casos, dicha información residual estará protegida y aislada. 

Seguridad de la información: 

La seguridad de sus datos es primordial para nosotros. Asecuritech implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción. Entre dichas medidas se incluyen: 

• Cifrado: Los datos sensibles en tránsito se envían a través de conexiones seguras (HTTPS/TLS). En nuestra base de datos, cierta información particularmente confidencial (como contraseñas, tokens de autenticación, o datos de salud sensibles) se almacena cifrada o hashada. Por ejemplo, su contraseña se guarda utilizando algoritmos de hash criptográfico robustos, de modo que ni siquiera nuestro personal pueda verla en texto claro.
• Control de accesos: Limitamos estrictamente el acceso a la información personal únicamente a empleados, contratistas y agentes de Asecuritech que necesiten conocer esos datos para operar, desarrollar o mejorar el Servicio, y que están sujetos a obligaciones de confidencialidad. Mantenemos políticas internas de control de acceso y capacitación en privacidad para nuestro equipo.
• Seguridad de la infraestructura: Nuestros servidores se encuentran en centros de datos con certificaciones de seguridad (p.ej., ISO 27001). Empleamos firewalls, sistemas de detección de intrusos, anti-malware y monitoreo constante de la red para prevenir y detectar amenazas. Realizamos copias de seguridad periódicas de los datos (en formato cifrado) para prevenir pérdida de información en caso de fallos técnicos, y esas copias están sujetas a las mismas protecciones.
• Pruebas y evaluaciones: De manera periódica auditamos nuestros sistemas y aplicaciones para identificar vulnerabilidades (incluyendo pruebas de penetración externas y revisiones de código de seguridad). Aplicamos parches y actualizaciones de software oportunamente para reducir riesgos.
• Registros y alertas: Registramos las actividades significativas en el sistema (accesos, cambios, etc.) y tenemos alertas configuradas para eventos sospechosos. Si detectamos un acceso inusual a su cuenta o un posible incidente de seguridad, tomaremos medidas (por ejemplo, podemos notificarle y forzar un reseteo de contraseña).

A pesar de todas estas precauciones, ningún sistema de seguridad es infalible. Por ello, también es vital su colaboración: proteja sus credenciales, no comparta su contraseña ni el PIN de la app con terceros, y notifique de inmediato si sospecha que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización.

En el improbable caso de una violación de seguridad de datos que comprometa significativamente su privacidad (por ejemplo, una brecha que exponga sus datos personales a terceros no autorizados), le notificaremos sin demora indebida, como lo exige la LOPDP y otras normativas (en Ecuador, se exige notificar a la autoridad de protección de datos y potencialmente a los afectados). Le informaremos de la naturaleza del incidente y las medidas tomadas. Asimismo, cumpliremos con notificar a la Superintendencia de Protección de Datos Personales en el plazo legal (en la UE, 72 horas para la autoridad, por ejemplo), según corresponda. 

Cambios a esta Política de Privacidad: 

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies periódicamente para reflejar cambios en la legislación, en nuestros Servicios o en las prácticas de tratamiento de información. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de “Última actualización” al inicio del documento. Si los cambios son sustanciales (por ejemplo, alteran las finalidades o la naturaleza de los datos recopilados), le notificaremos a través de los medios adecuados: pudiendo ser un aviso destacado en la app, un email a la dirección registrada, o una notificación push, antes de que la nueva política entre en vigencia. 

Le recomendamos que revise esta política de vez en cuando para estar al tanto de cómo protegemos su información. Su uso continuado de Zephira después de la fecha efectiva de una política revisada constituye la aceptación de los cambios, en la medida en que la ley lo permita. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, tiene el derecho de dejar de usar el Servicio y puede solicitar la eliminación de sus datos como se describió anteriormente. 

Contáctenos: 

Asecuritech ha designado un responsable interno de protección de datos para atender cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con la privacidad en Zephira. Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes canales: 

• Correo electrónico: privacidad@asecuritech.com.
• Dirección postal: Asecuritech OE3B ANTONIO ULLOA
• Teléfono de contacto: +593-998-913384 (en horario comercial).

Atenderemos sus consultas con la mayor prontitud posible. Si al contactar con nosotros no queda satisfecho con nuestra respuesta sobre protección de datos, y se encuentra en Ecuador, recuerde que puede elevar su reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales u autoridad competente. 

Al usar Zephira, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y Cookies, y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí expuesto. Su confianza es importante para nosotros, y nos comprometemos a salvaguardar su información con celo y transparenci

Términos de Uso del Servicio Zephira

Última actualización: 22 de octubre 2025.

¡Bienvenido a Zephira! Antes de comenzar a utilizar nuestra aplicación móvil de seguridad personal y los servicios asociados (en adelante, los “Servicios”), es importante que leas y entiendas estos Términos de Uso (los “Términos” o el “Acuerdo”). Al descargar, acceder o usar Zephira, estás aceptando estos Términos en su totalidad, así como cualquier término adicional relativo a productos o servicios específicos que se mencione como aplicable. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, por favor no uses la aplicación ni los servicios.

Nota a menores: Si tienes menos de 18 años, debes obtener el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal para usar Zephira. Pídele que revise y acepte estos Términos en tu nombre. Al permitir que un menor use Zephira, el tutor asume la responsabilidad por la supervisión del menor y cualquier consecuencia derivada del uso.

Resumen de los Servicios: Zephira (por Asecuritech) es una plataforma tecnológica que ofrece funciones de seguridad personal, incluyendo un botón de pánico para alertas de emergencia, seguimiento de ubicación en tiempo real, asistencia remota 24/7 mediante nuestros operadores o socios, integración con dispositivos de seguridad (como alarmas comunitarias, cámaras CCTV domésticas, wearables SOS) y sistemas de terceros vía API/SDK, además de procesamiento automatizado de eventos de seguridad (PathMat, Multipunto) para detección de situaciones anómalas. Zephira busca complementar las medidas de seguridad de los usuarios brindando una herramienta ágil de comunicación y coordinación en emergencias.

Importante: Zephira NO es un sustituto de los servicios de emergencia oficiales. En una situación crítica, siempre debes tratar de contactar a las autoridades públicas (por ejemplo, ECU-911 en Ecuador) si te es posible, incluso si utilizas Zephira para solicitar ayuda.

A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales puedes utilizar Zephira y lo que puedes esperar de nosotros. Lee atentamente cada sección:

1. Cuenta de usuario y elegibilidad:

1.1. Registro y veracidad: Para usar Zephira, necesitas crear una cuenta proporcionándonos información real y actualizada (como tu nombre, teléfono y correo electrónico). Te comprometes a que los datos de registro que facilites sean precisos. Está prohibido crear cuentas con información falsa o suplantando a otra persona. Mantén tus datos de cuenta actualizados; por ejemplo, si cambias de número celular, actualízalo en la app para que podamos contactarte en emergencias.

1.2. Contraseña y seguridad de la cuenta: Tú eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta (contraseña y/o PIN de seguridad). No las compartas con nadie. Notifícanos de inmediato a través de los contactos de soporte si sospechas que hubo un acceso no autorizado a tu cuenta. Haremos lo posible por ayudarte, pero ten en cuenta que, salvo que se demuestre falla de nuestra seguridad, tú serás responsable de las actividades realizadas desde tu cuenta. Si alguien accede a Zephira con tus datos y causa daños o infringe estos Términos, podrías ser considerado responsable de esos actos.

1.3. Edad mínima: Como se indicó, debes tener 18 años o más para registrarte. Los menores de 18 pueden ser usuarios indirectos bajo la tutela de un adulto responsable (ver sección de Menores en la Política de Privacidad). Al aceptar estos Términos, declaras que cumples con el requisito de edad o que cuentas con la debida autorización de tu tutor.

1.4. Usuarios internacionales: Zephira inicialmente opera en Ecuador, pero puede estar disponible en otros países. Debes ser consciente de y cumplir las leyes locales del lugar donde uses la app. Si te encuentras fuera de Ecuador, reconoces que usas Zephira voluntariamente y que puede haber limitaciones de funcionamiento según el país (p. ej., disponibilidad de ciertos servicios de asistencia). Haremos esfuerzos por adaptarnos a legislaciones internacionales relevantes (por ejemplo, reglas de privacidad GDPR para usuarios en la UE, CCPA para usuarios en California). Podemos restringir el acceso a Zephira en jurisdicciones donde aún no cumplamos todos los requisitos legales, hasta nuevo aviso.

1.5. Capacidad legal: Al aceptar, garantizas que tienes capacidad legal para celebrar este contrato vinculante con nosotros. Si estás aceptando en nombre de una entidad (por ejemplo, una empresa que utiliza Zephira para empleados), declaras que tienes la autoridad para obligar a esa entidad a estos Términos.

2. Alcance de la licencia y uso permitido:

2.1. Licencia de uso: Asecuritech te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para instalar y usar la aplicación Zephira en tu dispositivo móvil, y acceder a los Servicios, únicamente para tu uso personal y no comercial (salvo acuerdo escrito distinto para clientes corporativos). Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados por Asecuritech. Esto significa que puedes utilizar Zephira según lo previsto, pero no obtienes propiedad intelectual sobre la app ni nuestros contenidos por el mero uso.

2.2. Actualizaciones: Es posible que proporcionemos parches, correcciones o actualizaciones de software periódicamente para mejorar la app. Algunas podrían descargarse automáticamente en tu dispositivo. Aceptas recibir dichas actualizaciones como parte del uso de Zephira. Si no mantienes la app actualizada, su funcionamiento y seguridad podrían verse comprometidos, y no nos hacemos responsables por problemas derivados de usar versiones obsoletas.

2.3. Usos prohibidos: Te comprometes a NO utilizar Zephira de forma indebida o ilegal. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa, lo siguiente:

• No emplear los Servicios para emisiones de alarma falsas o bromas que movilicen recursos de emergencia sin motivo. Dar un uso malicioso al botón de pánico o reportar emergencias inexistentes está terminantemente prohibido y podría tener consecuencias legales graves (en Ecuador, dar aviso engañoso a la autoridad es sancionado por el COIP).
• No intentar engañar, defraudar o causar daño a otros usuarios, a Zephira o a terceros usando la app. Por ejemplo, no la uses para acechar a alguien sin su consentimiento, ni para coordinar actividades delictivas.
• No interferir con el funcionamiento de la plataforma ni intentar acceder a áreas privadas. Esto implica no introducir virus, malware o cualquier código dañino; no atacar la infraestructura con ingeniería inversa, fuerza bruta, ataques DDoS, etc.
• No violar la privacidad de otras personas: si la app te brinda acceso a datos de terceros (por ejemplo, ubicación compartida por un familiar en común), respeta esa información y úsala sólo para los fines previstos (seguridad). Está prohibido difundir datos o contenido obtenido de Zephira sin autorización.
• No usar Zephira de forma que infrinja cualquier ley aplicable o los derechos de terceros. Por ejemplo, al integrarla con una cámara de seguridad, asegúrate de no grabar en lugares donde no tienes derecho a hacerlo.
• No hacer ingeniería inversa, descompilar, copiar o modificar la aplicación más allá de los permisos de licencia. Tampoco debes crear obras derivadas, ni usar ningún robot o medio automatizado para extraer datos de Zephira.

Cualquier uso que contravenga lo anterior podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Zephira se reserva el derecho de monitorear el uso del servicio (en la medida en que la ley lo permita) para hacer cumplir estos Términos, pero no somos responsables de controlar toda conducta de usuarios. Confíamos en que uses la app de forma responsable.

2.4. Integración con terceros: Zephira puede ofrecer APIs o SDKs para que terceros (por ejemplo, desarrolladores de sistemas comunitarios o empresas de seguridad) integren nuestras funciones en sus propias plataformas. Cualquier tercero que interactúe con nuestros Servicios a través de APIs deberá cumplir estrictamente con nuestras condiciones de interoperabilidad y políticas de privacidad. Está prohibido que un tercero utilice los datos obtenidos de Zephira para fines distintos a los autorizados por nosotros y por el usuario titular de esos datos. La transferencia de datos a través de integraciones no implica transferencia de titularidad o custodia: los datos siguen protegidos bajo nuestro control. Si eres un integrador autorizado, se te pueden aplicar términos adicionales (por ejemplo, un acuerdo de desarrollador de API). Si no eres un integrador autorizado, abstente de intentar conectar a nuestros sistemas de maneras no permitidas.

3. Disponibilidad del servicio:

3.1. Uptime y continuidad: Nos esforzaremos por mantener a Zephira operativa las 24 horas, todos los días, ya que entendemos que las emergencias pueden ocurrir en cualquier momento. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida al 100%. Pueden ocurrir interrupciones temporales por mantenimiento programado (del cual te avisaríamos en lo posible con anticipación) o por eventos fuera de nuestro control (caídas de red, fallos de proveedores de infraestructura, casos fortuitos o fuerza mayor, etc.). No seremos responsables por daños o perjuicios resultantes de la falta de disponibilidad temporal del Servicio dentro de límites razonables. Dicho esto, mantenemos planes de contingencia y monitoreo para restaurar el servicio lo más pronto posible ante cualquier incidencia.

3.2. Funcionalidades beta: En ocasiones podríamos ofrecer nuevas funciones en fase “beta” o piloto (identificadas como tales). Estas funcionalidades beta se proporcionan “tal cual” sin garantías, ya que están en pruebas. Pueden contener errores o cambiar repentinamente. Agradecemos tu feedback si pruebas algo beta, pero no nos hacemos responsables por problemas derivados de estas funciones experimentales. Puedes optar por no usarlas si no te sientes cómodo con su estado.

3.3. Actualizaciones y cambios en el servicio: Zephira evoluciona continuamente. Podemos introducir nuevas características, mejorar otras o discontinuar alguna función obsoleta. También podemos decidir suspender o terminar por completo un servicio complementario, por ejemplo si un proveedor tercero deja de ofrecernos cierto componente. En la medida de lo posible, te notificaremos cambios significativos, pero nos reservamos el derecho de realizarlos sin previo aviso, especialmente si son necesarios para cumplir la ley o evitar abusos. Si no estás de acuerdo con una modificación, puedes dejar de usar Zephira y, si lo deseas, cerrar tu cuenta (ver sección de Terminación). Continuar usando el servicio tras un cambio implica tu aceptación de dicho cambio.

3.4. Servicio basado en ubicación y dependencias: Muchas funcionalidades de Zephira dependen de la disponibilidad de señal GPS, datos móviles, electricidad, y de la capacidad de respuesta de terceros (p. ej., proveedores de asistencia, autoridades). No podemos garantizar que en el momento exacto de una emergencia todos esos factores funcionen perfectamente. Por ejemplo, si estás en un área sin cobertura celular, es posible que la app no pueda transmitir tu ubicación o alerta. O si ocurre un desastre natural masivo, es posible que las líneas de ayuda estén congestionadas. Por tanto, reconoces que puede haber circunstancias en que Zephira no logre cumplir el propósito esperado por razones fuera de nuestro control, y eximes a Asecuritech de responsabilidad en esos casos siempre que no medie negligencia de nuestra parte.

3.5. No un servicio de comunicaciones críticas: Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para transmitir tus alertas a contactos y centros de emergencia, Zephira no sustituye a un servicio de telecomunicación tradicional ni a un sistema de llamada de auxilio estatal. La confiabilidad de la entrega de notificaciones (p. ej., SMS a tus contactos) puede depender de terceros (operadoras telefónicas) y escapar de nuestro control. Siempre ten un plan alternativo de comunicación de respaldo para emergencias (por ejemplo, llamar directamente a emergencias si puedes).

3.6. Limitaciones del servicio en modalidad gratuita (freemium): En la modalidad gratuita (freemium), el botón de emergencia (SOS) tiene funciones limitadas. Asecuritech no garantiza, en ningún caso, la recepción, gestión, respuesta ni activación de protocolos de asistencia por parte de su central de monitoreo en esta modalidad. El usuario reconoce y acepta que al activar el botón SOS en el modo gratuito, su solicitud será enviada exclusivamente a los contactos de confianza que haya designado previamente. El uso de esta funcionalidad no implica obligación alguna para Asecuritech de actuar, monitorear, intervenir ni prestar asistencia activa, directa ni indirecta.

En caso de emergencia real, se recomienda contactar directamente a los servicios públicos de respuesta (como el ECU 911 en Ecuador). Asecuritech no será responsable por daños, pérdidas, lesiones o consecuencias derivadas de la falta de respuesta ante alertas emitidas desde cuentas gratuitas.

Esta limitación es parte integral de los presentes Términos y el usuario, al usar la aplicación en modo gratuito, declara aceptar estas condiciones expresamente.

En resumen, proporcionamos un servicio valioso de seguridad, pero no somos responsables por la atención de emergencias no cubiertas por contrato o fuera del alcance técnico de la aplicación. Te instamos a usar Zephira como complemento a las medidas oficiales y tu propio juicio.

4. Terminación y suspensión de la cuenta:

4.1. Cancelación por parte del usuario: Eres libre de dejar de usar Zephira en cualquier momento. Si deseas eliminar tu cuenta, puedes hacerlo solicitándolo a través de la app (en Configuración: Eliminar cuenta, si la funcionalidad está disponible) o contactándonos por los medios oficiales. Procederemos a desactivar tu cuenta y eliminar tus datos personales conforme a lo previsto en la Política de Privacidad (ver sección de eliminación). Ten presente que la baja del servicio implica que ya no recibirás las protecciones de Zephira; si tienes algún servicio premium contratado, la cancelación anticipada podría no dar derecho a reembolsos (ver sección de Pagos si corresponde).

4.2. Terminación o suspensión por parte de Asecuritech: Podemos suspender temporalmente o terminar definitivamente tu acceso a Zephira si, a nuestro leal saber y entender, violaste materialmente estos Términos o alguna ley, o si tu comportamiento supone un riesgo para nosotros o para otros usuarios. Por ejemplo, si utilizas la app para fines ilícitos, hostigas a otros usuarios, intentas hackear la plataforma, o facilitas información falsa repetidamente, nos reservamos el derecho de dar de baja tu cuenta. Normalmente te enviaremos una advertencia o notificación previa de la infracción y te daremos oportunidad de explicarte o rectificar, pero en casos graves o urgentes podemos actuar sin previo aviso. La inactividad prolongada también puede llevarnos a suspender la cuenta: si tu cuenta permanece totalmente inactiva por más de 12 meses, podríamos cerrarla para liberar recursos, tras intentar notificarte al contacto registrado.

4.3. Efectos de la terminación: Al ser terminada una cuenta, cesa inmediatamente tu derecho a usar el Servicio. Ya no podrás acceder a la app (o esta se limitará a la pantalla de registro/inicio). Podemos eliminar la información y contenidos asociados a tu cuenta (siempre conforme a la Política de Privacidad). No seremos responsables ante ti por la terminación de tu acceso siempre que se haga conforme a estos Términos. Si tu cuenta es eliminada por infracción, podríamos también rechazar futuras solicitudes de registro vinculadas a ti.

4.4. Continuación de obligaciones: Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban perdurar tras la terminación, sobrevivirán. Por ejemplo, nuestras limitaciones de responsabilidad, exenciones de garantías, propiedad intelectual, y resolución de disputas seguirán vigentes aún después de que dejes de usar Zephira.

5. Contenido del usuario y comportamientos interactivos:

5.1. Definición de contenido de usuario: Zephira no es una red social, pero puede permitir cierto contenido generado por los usuarios (“Contenido de Usuario”). Esto abarca cualquier información que tú publiques, transmitas o almacenes a través de la app que no provenga de nosotros. Ejemplos: mensajes de chat a tus contactos dentro de la app, comentarios que nos envíes, fotos que subas para tu perfil o que compartas con una comunidad, grabaciones de audio que hagas en una emergencia, etc. El contenido de usuario no incluye datos técnicos que recopilamos automáticamente ni la información de tu dispositivo; se refiere a lo que tú decides ingresar o generar voluntariamente.

5.2. Propiedad del contenido: Tú conservas todos los derechos de propiedad intelectual sobre tu Contenido de Usuario. No reclamamos propiedad sobre eso. Sin embargo, al subir o compartir contenido a través de Zephira, nos concedes una licencia para usarlo en relación con la prestación del Servicio. Es decir, nos autorizas a reproducir, transmitir, adaptar y, si es necesario, mostrar tu contenido en la medida necesaria para cumplir las funciones de la app. Por ejemplo, si envías un audio de emergencia, nos concedes permiso para almacenarlo y ponerlo a disposición de nuestro centro de monitoreo o de tus contactos de emergencia. Esta licencia es mundial, no exclusiva, libre de regalías y por la duración que tu contenido esté en nuestros sistemas. No usamos tu contenido para otros fines fuera del ámbito del servicio sin tu consentimiento.

5.3. Prohibiciones de contenido inapropiado: Cuando generes contenido en Zephira (por ejemplo, enviando un mensaje a un grupo de vecinos), te comprometes a no aportar nada que:

• Sea ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno, acosador o que incite al odio o a la violencia.
• Infrinja derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual (no subas material protegido sin permiso) o privacidad (no divulgues datos personales de otros sin autorización).
• Contenga virus o código dañino.
• Sea spam, promociones no autorizadas, esquemas piramidales, campañas políticas, etc., ajenos al propósito del Servicio.
• Explote o dañe a menores de cualquier manera (por ejemplo, contenido inapropiado o solicitando info personal a un menor).
• En general, cualquier cosa que no esté relacionada con la seguridad personal y la emergencia, dado que Zephira no es para uso social general.

Nos reservamos el derecho (pero no la obligación) de eliminar o bloquear cualquier contenido de usuario que, a nuestro criterio, viole estas normas o sea objetable. No obstante, ten en cuenta que no supervisamos de forma proactiva todos los contenidos; la responsabilidad última de lo que compartes es tuya.

5.4. Interacciones entre usuarios: En algunas modalidades, usuarios de Zephira pueden interactuar entre sí (por ejemplo, miembros de una comunidad de seguridad barrial, o contactos familiares vinculados). Mantén siempre la cordialidad y el respeto. No utilices los datos obtenidos de otro usuario (como su número de teléfono en una alerta) para fines distintos a la asistencia en la situación. Si surgen conflictos con otro usuario, podemos intentar mediar si nos contactan, pero no estamos obligados a intervenir en disputas entre usuarios. Por ejemplo, si dos miembros de una comunidad discuten por una falsa alarma, esperamos que lo resuelvan civilizadamente; Zephira no es árbitro de tales cuestiones. Sin embargo, sí tomaremos medidas si un usuario reporta acoso, uso indebido o violaciones de estos Términos por parte de otro.

5.5. Retroalimentación: Si nos proporcionas comentarios, sugerencias o ideas sobre Zephira (“Feedback”), por ejemplo recomendándonos una mejora, aceptas que podamos usar ese Feedback libremente para mejorar nuestro producto, sin que ello genere obligación de compensarte. Agradecemos tus ideas, pero no estamos obligados a implementarlas.

6. Servicios de terceros y enlaces:

6.1. Integración de terceros: Como se mencionó, Zephira coopera con varios proveedores externos para ofrecer ciertas funciones (como asistencia médica, transporte en emergencias, etc.). Estos servicios de terceros pueden regirse por sus propios términos y condiciones además de los nuestros. Por ejemplo, podríamos enlazar dentro de la app a los términos del proveedor de telemedicina para que los aceptes al iniciar un chat médico. Es tu responsabilidad leer esos términos adicionales cuando se te presenten. No somos parte en el contrato entre tú y el tercero (aunque facilitamos la conexión).

6.2. Exención de responsabilidad por terceros: Zephira (Asecuritech) no garantiza ni se responsabiliza por los servicios proporcionados por terceros, aunque los hayamos integrado o recomendado. Esto abarca:

• El desempeño o resultados de la atención médica brindada por el profesional de telemedicina que te atienda. Ni Zephira ni nuestro proveedor intermedio serán responsables si, por ejemplo, el médico comete un error de diagnóstico o si su consejo no resuelve tu problema. Del mismo modo, no avalamos la calidad de ningún tratamiento posterior.
• El trabajo del mecánico o asistencia vehicular que acuda: cualquier daño a tu vehículo o pertenencias causado durante la asistencia es asunto entre tú y el proveedor de asistencia. Zephira solo facilitó el contacto.
• La conducta de cualquier personal de emergencia público (policía, bomberos) que sea contactado a través de Zephira, ya que ellos actúan bajo sus propios protocolos y autoridad.
• Cualquier otro servicio externo (ej: cerrajeros, ambulancias privadas, dentistas de emergencia). No otorgamos garantías adicionales sobre ellos más allá de las que ellos mismos ofrezcan.

Aceptas que liberarás a Asecuritech/Zephira de cualquier reclamación o daño que surja de la actuación de estos terceros. Entiendes expresamente que el hecho de que Zephira te conecte o refiera a un tercero no constituye respaldo, garantía o recomendación de nuestra parte sobre ese proveedor o sus servicios. Claro está, seleccionamos socios de buena reputación, pero no asumimos su responsabilidad profesional.

6.3. Enlaces externos: Nuestra app o sitio web puede contener enlaces a sitios web o contenidos de terceros (por ejemplo, un artículo de blog sobre seguridad, o nuestras redes sociales). Esos sitios tienen sus propias políticas y no están bajo nuestro control. No nos hacemos responsables por el contenido, prácticas o servicios de sitios de terceros enlazados. Te sugerimos que leas los términos y políticas de cualquier sitio externo que visites.

7. Propiedad intelectual de Zephira:

7.1. Titularidad: Zephira y todos sus componentes (incluyendo software, código, diseño, logos, marcas, textos, gráficos, videos, etc. proporcionados por Asecuritech) están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Asecuritech es propietaria o licenciataria legítima de todos estos derechos. El nombre “Zephira” y el logotipo asociado son marcas de Asecuritech (o están en proceso de registro). Ninguna disposición de estos Términos te otorga derecho o licencia para utilizar el nombre, logotipo o marcas de Asecuritech, excepto para identificar legítimamente nuestro servicio.

7.2. Restricción de uso: No puedes copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, desensamblar, ni explotar de ningún modo el software o contenido propietario de Zephira, salvo en la medida en que la ley aplicable lo permita expresamente (por ejemplo, la ingeniería inversa para interoperabilidad bajo ciertas condiciones). Asimismo, aceptas no eliminar ni alterar avisos de copyright, marcas o cláusulas de propiedad intelectual que incluyamos en la app o en informes.

7.3. Uso de la marca por terceros: Si eres un socio o deseas promocionar la integración con Zephira, necesitas nuestro permiso por escrito para usar nuestros logos o referencias públicamente. Nos reservamos el derecho de revocar tal permiso si consideramos inapropivo el contexto.

7.4. Contenido de terceros en la app: Algunos elementos dentro de Zephira podrían provenir de terceros, por ejemplo, íconos de mapas de Google, librerías de código abierto, etc. El uso que hagamos de estos está autorizado por sus respectivos titulares. Sus licencias y atribuciones correspondientes estarán listadas dentro de la app o documentación (por ejemplo, en “Acerca de” mencionamos software de terceros utilizado). Todos los derechos sobre esos elementos pertenecen a sus creadores originales.

8. Pagos, suscripciones y facturación:

8.1. Planes gratuitos y de pago: Zephira podría ofrecer diferentes modalidades: un plan básico gratuito con funciones limitadas, y planes prémium (de pago) con servicios adicionales (por ejemplo, cobertura ampliada de asistencia, mayor historial de ubicaciones, dispositivos complementarios, etc.). Las características exactas de cada plan y sus precios se detallarán en la descripción al momento de la suscripción. Los precios pueden estar en dólares estadounidenses u otra moneda local, e incluyen impuestos según corresponda por ley.

8.2. Suscripciones recurrentes: Si te suscribes a un plan de pago, salvo que se indique lo contrario, será bajo un modelo de suscripción periódica (mensual, anual u otro período) con renovación automática. Esto significa que se te cobrará al inicio de cada período, usando el método de pago que proporciones, hasta que canceles. Autorizas la cobranza recurrente mediante el método seleccionado (tarjeta de crédito, débito, plataformas de pago, cargo a factura telefónica, etc.) y garantizas que tienes derecho a usar ese método.

8.3. Pruebas gratuitas: Podemos ofrecer periodos de prueba gratis para planes premium. Si no cancelas antes de terminar la prueba, podríamos comenzar a cobrar la suscripción premium automáticamente desde el siguiente día después de finalizada la prueba. Te informaremos la duración de la prueba y el precio del plan antes de que debas pagar nada.

8.4. Cancelación de suscripciones: Puedes cancelar una suscripción premium en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o a través de la tienda de aplicaciones (si te suscribiste vía App Store/Google Play). La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual; es decir, podrás seguir usando las funciones premium hasta que termine el mes o año ya pagado, pero no se te cobrará nuevamente después de eso. No ofrecemos reembolsos por periodos ya iniciados salvo que la ley lo exija o lo indiquemos expresamente (por ejemplo, si vives en un país que otorga un derecho de retracto en compras digitales por cierto tiempo, puedes ejercerlo de acuerdo con esas normas). En circunstancias especiales (como errores de facturación de nuestra parte o una promoción mal aplicada), contáctanos y evaluaremos caso por caso.

8.5. Cambios de precio: Podemos modificar el precio de las suscripciones o servicios de Zephira. Si lo hacemos, te notificaremos con antelación razonable (por ejemplo, vía email o notificación en la app) antes de que el nuevo precio entre en vigor para ti. Si no estás de acuerdo con el cambio, podrás cancelar la suscripción antes de que se aplique el nuevo precio. Continuar usando el servicio después del ajuste de precio constituye tu aceptación del mismo. Los cambios de precio no afectan el período ya pagado; se aplicarán al siguiente ciclo.

8.6. Pagos no reembolsables: Salvo disposición contraria, todos los cargos por suscripciones se consideran no reembolsables, y no se otorgarán créditos por meses o porciones de servicios no utilizados dentro de un período activo (por ejemplo, si cancelas a la mitad del mes, seguirás teniendo acceso hasta fin de mes pero no se devuelve parcialidades). Algunas excepciones pueden hacerse a discreción nuestra o si la ley de tu jurisdicción impone reembolsos en ciertas situaciones.

8.7. Impuestos y comisiones: Los precios indicados pueden o no incluir impuestos indirectos (IVA u otros). En Ecuador, de ser aplicable IVA, lo incluiremos en el cobro o lo detallaremos. Eres responsable de los impuestos locales que pudieran corresponderte por el uso de servicios digitales. También ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos podría cobrar tasas por transacciones internacionales o conversión de moneda si aplica, lo cual escapa a nuestro control.

8.8. Falta de pago: Si no podemos procesar un pago en la fecha prevista (por ejemplo, tu tarjeta expiró y no actualizaste los datos), te notificaremos para que corrijas la situación. Nos reservamos el derecho de suspender funciones premium si el pago no se realiza tras un período de gracia razonable. Si la situación persiste, podríamos degradar tu cuenta al plan gratuito o cancelar la suscripción. Aun así, intentaremos cobrar cualquier importe pendiente, pudiendo reintentar la tarjeta en días posteriores, a menos que canceles formalmente.

8.9. Compras vía tiendas de apps: Si adquiriste la suscripción a través de la App Store de Apple o Google Play, ten en cuenta que además de estos Términos, se aplican los términos de esas plataformas para pagos y cancelaciones. En general, Apple maneja directamente las cancelaciones/reembolsos de las suscripciones hechas por su sistema. Consulta las políticas de la tienda correspondiente para saber cómo gestionar la suscripción allí (normalmente, en la configuración de tu ID de Apple o cuenta de Google Play puedes cancelar la renovación).

9. Limitación de responsabilidad:

9.1. Uso bajo propio riesgo: Entiendes y aceptas que utilizas Zephira bajo tu propio riesgo. Aunque nos esforzamos al máximo para brindarte un servicio útil y confiable, Zephira se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo por nuestra parte, ya sean expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley. Esto incluye cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida, precisión de la información, o no infracción. No garantizamos que el servicio vaya a cumplir con todas tus expectativas ni que vaya a evitar por sí solo todos los incidentes de seguridad, ni que la asistencia brindada resolverá completamente cada emergencia. Zephira es una herramienta de apoyo, no una garantía absoluta de seguridad.

9.2. Ausencia de garantía en emergencias: Ni Asecuritech ni sus afiliados, empleados o proveedores garantizan un tiempo de respuesta específico ante una alerta, ni el éxito de cada intervención. Por ejemplo, no garantizamos que una ambulancia llegue en X minutos o que la policía actuará de cierta manera tras ser notificada. Haremos esfuerzos razonables por coordinar la ayuda, pero no asumimos la responsabilidad de la actuación de terceros ni de las circunstancias del mundo real que puedan impedir la mitigación del peligro.

9.3. Limitación de daños: En la medida en que la ley lo permita, Asecuritech no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan de o en conexión con tu uso de Zephira, incluyendo, sin limitación: pérdida de datos, lucro cesante, lesiones personales o muerte derivadas de retrasos o fallas en el servicio, daños psicológicos, daños a la propiedad, etc. Tampoco seremos responsables de la suma de indemnizaciones por un monto mayor al que nos hayas pagado en los últimos 12 meses por el servicio (si aplicase pago), o una cantidad razonable predeterminada (por ejemplo, $100 USD) si no hubiere pagos. En otras palabras, nuestra responsabilidad total agregada ante ti por cualquier concepto queda limitada al menor de esos valores, siempre y cuando la ley aplicable lo permita.

9.4. Exclusiones: Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad por ciertos tipos de daños (por ejemplo, en casos de negligencia grave, daños personales causados deliberadamente, o si existe normativa de defensa del consumidor más protectora). Nada en estos Términos pretende excluir una responsabilidad que por ley no pueda excluirse. Estos Términos no te privan de los derechos irrenunciables que tengas como consumidor bajo leyes imperativas.

9.5. Reconocimiento: Reconoces que Zephira sería impracticable de ofrecer a un precio razonable sin estas limitaciones de responsabilidad. Si no estuvieras de acuerdo con esta asignación de riesgos, no podrías usar el servicio más que aceptando costos mucho mayores que cubran esos riesgos, lo cual no es el caso. Por eso aceptas que estas limitaciones son justas y forman parte esencial del acuerdo entre tú y nosotros.

10. Indemnización

En la medida permitida por la ley, aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Asecuritech, sus afiliadas, directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, acción legal, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) tu uso o mal uso de Zephira; (b) tu violación de estos Términos o de cualquier ley o derecho de terceros; o (c) contenido o información que hayas proporcionado a través del Servicio que cause daño a un tercero. Por ejemplo, si usas Zephira para acosar a alguien y esa persona nos demanda a nosotros por ello, tú asumirás nuestra defensa y costos, ya que esa conducta estuvo fuera del uso legítimo del servicio.

Nos reservamos el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por tu parte (a tu cargo), en cuyo caso cooperarás con nosotros para sostener dicha defensa.

11. Disposiciones generales:

11.1. Ley aplicable: Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. No obstante, reconocemos las normas imperativas de protección al consumidor del país donde residas, en la medida que sean aplicables y no puedan ser derogadas por acuerdo. Si usas Zephira desde fuera de Ecuador, podrían aplicarse también ciertas disposiciones locales de orden público (por ejemplo, derechos de privacidad locales), las cuales respetaremos cuando proceda.

11.2. Solución de controversias y jurisdicción: En caso de surgir algún conflicto, diferencia o reclamación relacionada con Zephira o con estos Términos, intentaremos primero resolverlo amistosamente. Puedes contactarnos y haremos esfuerzos de buena fe por solucionar tu inquietud. Si no se logra un acuerdo, cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo disposición legal que establezca un fuero irrenunciable (por ejemplo, si las leyes de protección al consumidor te permiten llevarnos ante los tribunales de tu domicilio, podrás hacerlo).

11.3. Arbitración (si aplicable): [Esta subcláusula puede incluirse si decidimos implementar arbitraje obligatorio para ciertos usuarios, por ejemplo usuarios internacionales. Life360 mencionaba arbitraje para reclamos en su versión en inglés.] Salvo que la ley local lo prohíba, cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos o el uso de Zephira, incluyendo cualquier cuestión sobre su existencia, validez o terminación, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por [centro de arbitraje competente] bajo sus reglas. La sede del arbitraje será Quito, Ecuador, el idioma español y la decisión arbitral será final. [Se puede especificar si el arbitraje es opcional para el usuario o excepciones, así como exclusión de acciones colectivas]. Ten en cuenta que esta cláusula no impide que cualquiera de las partes busque medidas provisionales de urgencia ante tribunales (por ejemplo, una orden de restricción por mal uso).

11.4. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable por un tribunal u organismo competente, dicha disposición se interpretará de la manera más cercana posible a la intención original, pero en un ámbito válido, y el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

11.5. No renuncia: La falta o demora de Asecuritech en ejercer cualquier derecho o en exigir el cumplimiento estricto de alguna cláusula de estos Términos no constituirá en ningún caso una renuncia a tal derecho o disposición. Para que una renuncia sea efectiva, deberá ser hecha por escrito por un representante autorizado nuestro.

11.6. Acuerdo completo: Estos Términos (junto con la Política de Privacidad y cualquier término adicional referido en el texto o acordado en funciones específicas) constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Asecuritech en relación con Zephira, y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relativo al mismo asunto.

11.7. Cesión: No puedes ceder ni transferir ninguno de tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de nuestra parte. Podemos ceder libremente este Acuerdo en caso de fusión, adquisición, venta de activos o por decisión corporativa, notificándotelo.

11.8. Relación de las partes: Nada en este Acuerdo crea una relación de agencia, sociedad, joint venture, empleo o franquicia entre tú y Asecuritech. Somos contratistas independientes. Tú no tienes autoridad para obligarnos en nada más allá de lo previsto en este Acuerdo.

11.9. Supervivencia: Cualquier sección de estos Términos que deba sobrevivir a la terminación para cumplir su propósito (como limitaciones de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) sobrevivirá.

11.10. Idioma: Este documento está redactado en español. Podemos ofrecer traducciones para conveniencia en otros idiomas, pero la versión en español prevalece ante cualquier divergencia de interpretación.

Al continuar con la instalación o uso de Zephira, reconoces que has leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso. Gracias por confiar en Zephira para tu seguridad personal. ¡Recuerda usar la aplicación de forma responsable y ojalá nunca tengas una emergencia real! Estamos aquí para asistirte cuando lo necesites.

Condiciones de Productos y Servicios de Zephira (SLA y Limitaciones de Uso)

Última revisión: 22 de Octubre 2025.

Estas Condiciones de Productos y Servicios describen en detalle términos adicionales específicos para las distintas funciones y componentes que integran la plataforma Zephira, complementando los Términos de Uso generales. Aquí encontrarás nuestro “Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)” indicativo, límites de uso aceptable y responsabilidades particulares relacionadas con cada producto o servicio ofrecido dentro de Zephira, así como disclaimers específicos. En caso de conflicto entre lo aquí estipulado y los Términos de Uso generales, prevalecerán estas condiciones específicas para los asuntos puntuales tratados.

Recordatorio crítico: Los servicios de Zephira NO SON UN REEMPLAZO de los servicios de emergencia públicos. Siempre que puedas, en una emergencia crítica debes contactar directamente a los números oficiales (911 en Ecuador u otros según tu ubicación) además de utilizar Zephira. Zephira procura complementar y facilitar la coordinación con los sistemas de emergencia, no sustituirlos.

I. Alcance del SLA (Nivel de Servicio Garantizado)

Zephira se compromete a un estándar de calidad en la medida razonable para un servicio de su naturaleza. Nuestro objetivo es mantener un tiempo de actividad de al menos el 99% mensual para los servicios críticos (servidores de alertas y comunicaciones). Esto significa que procuraremos que el sistema esté disponible y operativo la gran mayoría del tiempo, salvo mantenimientos planificados o causas fuera de nuestro control.

No obstante, este SLA es un objetivo comercial, no una garantía absoluta. En caso de incumplimiento puntual de la meta (por ejemplo, una caída prolongada del sistema), evaluaremos compensaciones apropiadas para usuarios de planes de pago (como extensión del periodo de suscripción sin costo). Los usuarios del plan gratuito no son elegibles a créditos dado que no hay contraprestación monetaria, pero igualmente buscamos minimizar afectaciones.

El SLA no cubre fallas debidas a: (a) factores que escapan a nuestro control (fuerza mayor, cortes de internet generalizados, etc.), (b) actos u omisiones del usuario (ej: mala configuración de permisos, desinstalar actualizaciones críticas), (c) mantenimiento programado anunciado, o (d) uso no autorizado o que viole los Términos, (e) cobertura del proveedor de servicios de datos móviles.

Para cuestiones cuantitativas: Monitoreamos uptime con herramientas internas; si detectas un incidente mayor, puedes reportarlo a soporte para revisión. Las métricas precisas se pueden proporcionar a clientes empresariales bajo solicitud contractual.

II. Responsabilidades de Asecuritech (Zephira)

Además de lo señalado en los Términos de Uso generales, específicamente nos comprometemos a:

• Operación 24/7 del Centro de Monitoreo: Si tu plan incluye monitoreo con personal (p. ej., operadores que reciben SOS), garantizamos que habrá personal capacitado disponible en régimen 24/7 para atender tus alertas. Estos operadores seguirán protocolos establecidos para verificar la emergencia, comunicarse contigo si es posible, y coordinar la respuesta adecuada (sea despachar personal de seguridad de Asecuritech, llamar a servicios públicos, o contactar tus referencias, según el caso).
• Calidad de personal de respuesta: Nuestros operadores y equipo de respuesta (p. ej., guardias motorizados en ciudades donde brindemos ese servicio) están entrenados para situaciones de emergencia. No somos infalibles, pero nos esforzamos en mantener un alto estándar de profesionalismo. Contamos con verificaciones de antecedentes para el personal de seguridad.
• Integridad de datos y comunicaciones: Implementamos medidas para que las alertas que envías lleguen a su destino. Esto incluye redundancia en canales (por ejemplo, si no entra una notificación push, tenemos SMS o llamadas como respaldo). También registramos cada paso (log) de la atención a una alerta para poder auditar luego cualquier incidencia.
• Actualizaciones de seguridad: Mantendremos la aplicación actualizada frente a vulnerabilidades conocidas y mejoraremos las funciones conforme sea necesario para cumplir nuevas normas legales o satisfacer necesidades de seguridad emergentes.
• Atención al cliente: Proporcionaremos canales de soporte (correo electrónico, chat o teléfono) para consultas no urgentes, con tiempos de respuesta razonables (generalmente respondemos en 1-2 días hábiles para consultas generales; soporte técnico crítico lo atendemos lo antes posible). Las consultas sobre facturación, uso de funciones, configuración, serán atendidas con la mayor diligencia.

III. Responsabilidades del Usuario

Para que Zephira funcione correctamente y podamos ayudarte, tú como usuario también tienes responsabilidades clave:

• Información precisa: Proporcionar tus datos correctos (nombre, contacto) y mantenerlos actualizados. Especialmente, verificar que tu número de teléfono y dirección (si se solicita) estén al día. Si cambias de número y olvidaste actualizarlo, nuestros operadores podrían no poder llamarte durante una emergencia, por ejemplo.
• Permisos del dispositivo: Conceder a la app los permisos necesarios (ubicación en segundo plano, notificaciones, micrófono/cámara si deseas usar esas funciones). Si niegas un permiso esencial, ciertas funciones simplemente no operarán. Además, debes tener activados los servicios de ubicación del teléfono y tener saldo/datos móviles para transmisión, según corresponda.
• Conexión y energía: Procurar usar Zephira en un dispositivo en buen estado, cargado de batería y con conectividad. Entendemos que en emergencias reales puede suceder que tu teléfono esté descargado; eso escapa de nuestro alcance, pero es tu responsabilidad tratar de tener medios alternos (por ejemplo, un cargador de auto, un power bank, etc. si dependes fuertemente de la app).
• Uso adecuado: No disparar falsas alarmas o bromear con la plataforma. Los recursos de asistencia pueden movilizarse innecesariamente y eso genera costos y puede poner en riesgo a otros. Un uso inadecuado reiterado puede conllevar suspensión de tu acceso. También debes usar el sentido común: Zephira es una ayuda, pero tú debes seguir medidas básicas de seguridad personal. Por ejemplo, no te pongas en situaciones de riesgo confiando ciegamente en que la app te salvará; evita exponerte innecesariamente.
• Respeto a las instrucciones: En caso de interacción con nuestros operadores o personal, sigue sus instrucciones al pie de la letra, ya que buscan optimizar tu seguridad. Si te indican evacuar un lugar o seguir cierto procedimiento, se asume que colaborarás activamente.
• Equipo adicional: Si te proporcionamos o recomiendas equipamiento (por ejemplo, un botón de pánico Bluetooth, una sirena para tu hogar), úsalo según manual e instala adecuadamente. Darle mantenimiento si aplica (cambiarle baterías, etc.) es responsabilidad tuya, a menos que exista un contrato de mantenimiento con nosotros.
• Claves de comunidad: Para usar alarmas comunitarias u otras integraciones, puede que te proveamos códigos o credenciales específicas. Mantenlas en secreto y no las compartas con personas no autorizadas en tu vecindario. Eres responsable de cualquier activación hecha con tus credenciales comunitarias.

IV. Límites de Uso y Capacidad

Zephira tiene ciertas limitaciones técnicas y de política de uso que el usuario debe conocer:

• Número de alertas y política de uso razonable (Fair Use): El servicio se ofrece como “ilimitado” sujeto a uso razonable. Salvo que tu plan indique algo distinto, el umbral operativo es de 30 alertas SOS por usuario por mes calendario. Superado ese umbral, podremos: contactarte para verificar el caso, aplicar pausas o bloqueos temporales, diferir envíos o limitar funciones, y/o ofrecer upgrades o bolsas de alertas adicionales. El uso anómalo o automatizado que afecte la plataforma (p. ej., más de 10 alertas en un día) podrá bloquearse sin aviso previo para proteger el servicio. Los topes específicos por plan prevalecen sobre este umbral y constan en la ficha de cada plan.
• Seguimiento en tiempo real (ventana por incidente y privacidad). El seguimiento solo se activa durante una emergencia (SOS, General, PathMat o Multipunto) o cuando un operador lo inicia tras tu confirmación. La ventana de seguimiento tiene una duración máxima de 2 horas por incidente y finaliza antes si cierras la incidencia o el operador la marca como completada. Fuera de esa ventana no rastreamos ni almacenamos tu ubicación continua. Para reanudar el seguimiento se requiere una nueva activación y tu consentimiento.

Este seguimiento consume batería y datos; debes mantener conectividad y energía. Si tu plan define cuotas mensuales de horas de seguimiento, el cómputo suma las ventanas usadas; al agotarse, podremos limitar la función hasta el siguiente ciclo. El trayecto capturado se adjunta al expediente del incidente y se conserva según la Política de Privacidad; pasado el plazo, se elimina o anonimiza. Solo podremos conservar registros por más tiempo si existe una exigencia legal válida.

• Tamaño de grupos/comunidades: Si hay una funcionalidad de círculos de confianza o comunidad, podría haber un límite en la cantidad de miembros por grupo (por ejemplo, máximo 50 contactos en una comunidad de barrio). Esto para asegurar buen rendimiento. Estos límites se indicarán en la app.
• Capacidad de almacenamiento: Para contenidos multimedia (grabaciones de emergencia), podríamos imponer un tamaño máximo por archivo o por evento (ejemplo, se graban máximo 6 minutos de audio por alerta, o 30 segundos de video, etc., para no saturar). Cualquier límite específico se comunicará en la interfaz. Asimismo, puede haber un límite acumulado de almacenamiento para historiales o archivos en tu cuenta (ej., plan gratuito guarda últimas 10 alertas con sus clips; plan pago guarda 50).
• Uso internacional: Zephira puede funcionar globalmente en cuanto a la app, pero los servicios de asistencia están centrados en Ecuador (por ahora). Si viajas al extranjero, la función de botón de pánico puede no estar respaldada por un centro de monitoreo local. Podremos quizás notificar a tus contactos pero no garantizar servicio de emergencia en otro país. Ten esto en mente: fuera de nuestras áreas de cobertura, Zephira funciona solo como herramienta de localización y aviso a los contactos que configures.
• Integraciones externas: Si utilizas nuestro SDK/API en otro producto, podemos limitar el número de llamadas o la tasa de uso para evitar saturación (p. ej., no más de X consultas de localización por minuto). Dichos límites técnicos se documentarán en la API. Un abuso de la API (excesos que afecten estabilidad) resultará en restricción de la llave API.

V. Funciones Específicas y sus Condiciones

A. Botón de Pánico y Asistencia de Emergencia

Descripción: Al pulsar el botón de pánico (virtual en la app o físico si tienes un dispositivo enlazado), se dispara una alerta inmediata a nuestro centro de monitoreo y/o a los contactos que hayas configurado. La app normalmente entrará en modo de emergencia, enviando tu ubicación en vivo y pudiendo transmitir audio/vídeo si lo activas.

Procedimiento esperado:

1. Al activar, la app intentará mostrar confirmación (para evitar falsas alarmas por toque accidental, podrías tener que confirmar en 5 segundos).
2. Luego enviará la señal a nuestros servidores. Recibirás una indicación de que la alerta fue enviada exitosamente cuando la pantalla haya iniciado el cambio de estados.
3. Un operador nuestro tratará de llamarte al número registrado para verificar la situación (si se ha compartido previamente el número telefónico). Si contestas y dices un código de cancelación (por ejemplo, “falsa alarma”) o confirmas que todo está bien, cancelaremos la emergencia y notificaremos a tus contactos que fue un error.
4. Si no respondes o confirmas la emergencia, el operador procederá según protocolo: avisar a las unidades de respuesta (policía, seguridad privada si tienes contratada, ambulancia según la naturaleza) y/o a tus contactos de emergencia.
5. Tus contactos designados recibirán notificación vía Whatsapp o Notificación Inn App (Si aplica) con tu última ubicación conocida y un mensaje preestablecido pidiendo ayuda.

Limitaciones y disclaimers específicos:

• Confirmación telefónica: Si tu línea está ocupada, sin señal o en silencio, podríamos no poder comunicarnos contigo. Seguiremos el protocolo de todas formas asumiendo peor caso (es decir, trataremos como real la alarma).
• Errores de ubicación: En interiores o zonas sin GPS, tu ubicación puede ser inexacta. Haremos lo posible (usando WiFi/celda) para determinarla, pero cabe la posibilidad de un radio de error. Los equipos de respuesta se dirigirán a la última ubicación conocida; te aconsejamos que, si puedes moverte a un lugar visible o dar referencias adicionales por voz, lo hagas.
• Cancelación de falsa alarma: Tienes la opción de cancelar inmediatamente una alarma si fue accidental, generalmente introduciendo la contraseña y el motivo de cancelación. Pasado ese breve lapso, no se podrá cancelar desde la app para evitar que un agresor te fuerce a cancelarla. Solo confirmando con el operador (y respondiendo una pregunta de seguridad tal vez) se abortará. Esto es por tu protección.
• Cobertura geográfica del botón: Este servicio de monitoreo activo está garantizado dentro del territorio ecuatoriano asignado por el tipo de plan que has adquirido. Fuera de él, el botón igual notificará a tus contactos (Whatsapp) pero es posible que no tengamos central activa para gestionar localmente. Iremos ampliando cobertura con el tiempo.
• Uso excesivo no justificado: Como dijimos, repetidas falsas alarmas pueden conllevar suspensión. Tras, 2 falsas alarmas injustificadas en un mes, podríamos contactarte para revisar; a la 4ta quizás suspendemos temporal hasta que nos confirmes que solucionaste la causa (p.ej., entendiste cómo bloquear la pantalla para no apretar por error).

B. Seguimiento en Tiempo Real y Geocercas

Descripción: Permite a ti (y opcionalmente a personas de confianza que autorices) ver tu ubicación en vivo en un mapa. También abarca funciones de geocerca: zonas virtuales que al entrar o salir generan alertas (por ejemplo, notificar a los padres “mi hijo llegó a la escuela”).

Condiciones y límites:

• Consentimiento de localización continua: Debes otorgar permiso a la app para rastrear en segundo plano. Puedes pausar o desactivar el compartir ubicación en cualquier momento desde la app. Al pausar, tus contactos verán que tu ubicación está oculta o congelada.
• Precisión: Normalmente es exacto a unos pocos metros bajo cielo abierto. En caso de señal débil, podría haber demoras o saltos.
• Retraso: La “tiempo real” tiene latencia de unos segundos. No debe usarse para propósitos que requieran sincronización exacta (no es un GPS profesional para operaciones tácticas, es orientativo).
• Alertas de lugares (geofence pordía no estar disponible en tu país): Puedes configurar un número limitado de lugares importantes (ej., hogar, trabajo) según tu plan. Por ejemplo, plan básico 2 lugares, plan premium hasta 10. Si configuras demasiados o se superponen geográficamente, puede haber inexactitudes. La app te advertirá si excedes el número o solapa geocercas.
• Historial de ubicaciones: Si tu plan incluye guardar historial, verás hasta X días de recorrido. Este historial es privado para ti (y para los administradores de cuenta en caso de menores). Puedes borrarlo manualmente en cualquier momento. Si el plan es familiar, todos acuerdan la visibilidad del historial entre sí – configuraciones permitirán ajustarlo.
• Modo “burbujas” (ocultar precisión): Podríamos ofrecer un modo de privacidad para compartir solo zona general en lugar de punto exacto durante un rato. Si existe, respeta tu elección de activar una Burbuja, y los miembros de tu círculo lo verán indicado, sin la ubicación precisa, hasta que caduque o la desactives.

C. Alarmas Comunitarias e Integración de Dispositivos

Descripción: Zephira puede conectarse con alarmas físicas instaladas en barrios o condominios, de modo que al activar una alerta, también suene la sirena comunitaria. Igualmente, puedes vincular cámaras de seguridad o timbres inteligentes compatibles para ver video en la app, o botones SOS físicos mediante Bluetooth/NFC.

Condiciones:

• Integración con alarmas vecinales: Esto requiere hardware compatible y acuerdo con la comunidad. Si está habilitado, al presionar tu botón de pánico puedes tener la opción de “Activar alarma barrial”. Úsalo con extremo cuidado, ya que puede generar pánico en vecinos. Sigue las normas que tu directiva barrial tenga (por ejemplo, ciertas horas permitidas, codigos de toque).
• Limitaciones de responsabilidad: La efectividad de la alarma comunitaria depende de su mantenimiento por parte de la comunidad (baterías, altavoces). Zephira solo envía la señal. No nos responsabilizamos si la sirena no suena por fallas en el equipo local o corte eléctrico, etc.
• Cámaras integradas: Si vinculas una cámara IP o CCTV a Zephira, podrás ver la transmisión desde la app durante alertas (o bajo demanda si la función existe). Eres responsable de tener los derechos sobre esa cámara (no conectes cámaras que apunten a espacios donde se vulnere privacidad pública o ajena sin permiso). Zephira no graba continuamente; quizá grabe clips durante eventos. Estos clips se tratan como datos personales (ver privacidad) y normalmente solo tú los ves, salvo que los compartas con autoridades o similar.
• Botones de pánico físicos: Si proveemos un llavero/botón físico para activar Zephira sin sacar el celular, su alcance y funcionamiento dependerán del estándar (Bluetooth rango ~10m). Debes llevarlo cerca del teléfono. Comprueba periódicamente su funcionamiento (trae LED de test). No responsabilizamos si olvidas llevarlo o si se descarga su batería – te indicaremos cómo cambiar pila.

D. PathMat y Multipunto (Procesamiento Automatizado de Eventos)

Descripción: “PathMat” y “Multipunto” son funciones avanzadas que emplean algoritmos para detectar situaciones irregulares. Por ejemplo, PathMat podría analizar si te desviaste de tu ruta usual a casa a una hora inusual y generar una alerta preventiva. Multipunto podría correlacionar múltiples usuarios en un área presionando pánico a la vez (p. ej., varios vecinos lo pulsan, indicando un incidente mayor) y elevar el nivel de alerta o coordinar respuesta colectiva.

Condiciones:

• Consentimiento y configuración: Estas funciones pueden estar opt-in. Te pediremos activarlas y explicar qué hacen. Puedes apagarlas si no te sientes cómodo con la “vigilancia” algorítmica de tus rutinas.
• No infalible: Son herramientas de ayuda, no garantías. PathMat puede equivocarse (falsos positivos o negativos). Por ejemplo, quizá saliste espontáneamente a otro sitio y lo detecta como anómalo cuando no hay peligro. Tomaremos medidas para refinar, pero puede que ocasionalmente recibas una notificación tipo “¿Estás bien? Notamos algo inusual” – mejor una falsa alarma preventiva que nada, pero tú decides.
• Multipunto coordinación: Si hay un crimen en tu barrio y 5 personas pulsan SOS, el sistema lo detectará como evento colectivo. Esto permitirá a los operadores saber que es algo mayor (por ej., un incendio afectando varias casas). Sin embargo, si uno de esos pulsos era accidental, igual se habrá contado. Haremos cierta verificación humana para confirmar (los operadores al ver algo multipunto tomarán la iniciativa de llamar a autoridades locales directamente). Ten en cuenta, Multipunto no compartirá tu identidad con otros usuarios sin permiso; solo aglutina las alertas de zona para uso del centro de monitoreo.
• Limitaciones legales: Estos procesamientos automáticos no toman decisiones finales sin supervisión humana en contextos críticos, cumpliendo con la LOPDP. Su output es supervisado por operadores. Por tanto, no debería haber “decisiones algorítmicas” irreversibles en tu contra. Si no te gusta que usemos tus datos de movimiento para estas IA, simplemente no actives esas funciones.

E. Servicios de Terceros Integrados (Telemedicina, Asistencia Vehicular, Dental, etc.)

Descripción: Zephira ofrece un valor agregado conectándote con redes de profesionales o auxilios especializados:

• Telemedicina: Acceso a médicos o enfermeros remotos vía chat o videollamada para guía médica inmediata.
• Asistencia vehicular: Coordinación con empresas de grúas, mecánicos móviles o cerrajeros automotrices si tienes problemas en carretera (accidente menor, llanta pinchada, batería descargada).
• Emergencia dental: Orientación o referencia a dentistas 24h en caso de urgencia odontológica (dolor agudo, diente roto).
• Otros: Podrían incluir psicólogos en crisis, asesoría legal de emergencia (por ejemplo, si eres víctima de delito, alguien que guíe qué hacer), etc., dependiendo de alianzas.

Condiciones y disclaimers:

• No reemplazo de consulta física: La telemedicina proveída es de carácter consultivo. Los profesionales te orientarán, pero no pueden recetar medicamentos controlados sin evaluación física, ni garantizan curación. Si tu situación lo amerita, te instarán a buscar atención en persona (hospital). Ni Zephira ni el proveedor garantizan resultados. No nos hacemos responsables por diagnósticos erróneos o complicaciones, dado que el profesional externo es quien asume su práctica médica. Nosotros solo facilitamos el contacto. Sin embargo, exigimos a los proveedores que sean licenciados y competentes, y apreciamos feedback si alguno no cumple expectativas.
• Limitación geográfica de cobertura vehicular: El servicio de asistencia vial suele tener cobertura hasta cierta distancia de ciudades principales. Si te encuentras en un lugar remoto, haremos el intento de enviarte ayuda pero podría tardar o tener costo adicional (que se te informaría antes). Consulta tu plan: algunos pueden incluir X eventos gratuitos de asistencia al año, otros los cobran.
• Costos adicionales: Dependiendo de tu suscripción, ciertos servicios terceros pueden conllevar costos adicionales. Por ejemplo, la consulta telemédica inicial tal vez esté incluida, pero si se requiere envío de medicamentos o traslado, eso corre por tu cuenta o por tu seguro. O la grúa podría cubrir 30km gratis y más distancia la pagas tú. Te informaremos dentro de la app o el operador te dirá por teléfono si aplica algún cargo antes de incurrir en él.
• Exclusiones: La asistencia vehicular no cubre ciertas situaciones, como autos de gran tonelaje, rescate en zonas de difícil acceso fuera de carretera, etc. La asistencia médica no cubre eventos crónicos de largo plazo (es para emergencias agudas). Estas exclusiones se listarán en el material de tu plan. En general, los servicios complementarios son para emergencias repentinas, no para servicios de rutina.
• Indemnidad por terceros: Reiteramos que ni Asecuritech ni sus proveedores de servicio externo serán responsables por negligencia profesional, mala praxis o daños causados por los terceros proveedores en la prestación de su servicio específico. Por ejemplo, si el mecánico causa un daño mayor a tu vehículo, debes reclamárselo a la empresa de asistencia vial, no a Zephira; te ayudaremos facilitándote sus datos si los necesitas. En la mayoría de casos, esos proveedores tienen sus propios seguros o políticas de satisfacción.

F. API/SDK para Terceros (Integraciones Empresariales o Comunitarias)

Descripción: Zephira pone a disposición interfaces de programación (API) o kits de desarrollo (SDK) para que terceros integren las funciones de pánico y seguimiento en sus propias soluciones. Por ejemplo, una empresa de seguridad privada podría integrar nuestro SDK en su app corporativa para sus clientes; o una urbanización podría usar nuestra API para recibir alertas en su sala de guardias.

Condiciones:

• Contrato separado: Tales integraciones requieren un acuerdo separado entre Asecuritech y el tercero. Estas condiciones generales aplican en cuanto a privacidad (los datos de usuarios finales siguen protegidos por nosotros), pero detalles como volúmenes, soporte técnico, etc., se rigen por ese contrato específico.
• Protección de datos: El tercero integrador actúa normalmente como un encargado del tratamiento o sub-encargado bajo nuestra dirección, o en algunos casos como corresponsable si decide finalidades conjuntas. En todo caso, no puede usar los datos fuera del propósito de la integración (ej: si recibe la notificación “usuario X del condominio pulsó pánico”, solo debe usarla para atender la seguridad en el condominio, no para marketing). Asecuritech exige contractualmente el cumplimiento de LOPDP/GDPR en transferencias de API.
• Soporte y actualizaciones: Proporcionaremos la documentación de API y un punto de contacto para soporte técnico al integrador. Sin embargo, no garantizamos mantener compatibilidad eterna: podríamos versionar la API; daremos aviso previo razonable para que migren. Tampoco garantizamos que la API esté libre de errores al 100%. El integrador es responsable de que su implementación llame correctamente y maneje errores.
• Límites de uso: Como mencionado, las APIs tendrán límites (rate limiting) para evitar abusos. Si un integrador los excede repetidamente, nos pondremos en contacto; en casos graves podríamos revocar sus credenciales de API temporalmente hasta resolver.
• Responsabilidad compartida: El tercer integrador es responsable ante sus propios usuarios por la parte del servicio que provee. Por ejemplo, si una empresa de seguridad promete a sus clientes que al pulsar su botón (que internamente usa Zephira) enviará guardias, y falla en hacerlo, es su responsabilidad ante su cliente. Asecuritech solo responde por la transmisión tecnológica de la alerta según nuestro acuerdo.

VI. Exención de Garantías Adicionales y Límites de Responsabilidad (SLA)

Además de las limitaciones generales de responsabilidad en los Términos de Uso, reiteramos algunos puntos en el contexto del SLA:

• No aseguradora: Asecuritech no es una compañía de seguros ni garantiza indemnización por pérdidas sufridas en una emergencia. Contratar Zephira no equivale a una póliza de seguro contra robos, accidentes o lesiones. Somos un servicio de asistencia, no un asegurador financiero. (Algunos planes premium pudieran incluir beneficios de seguro provistos por terceros, en cuyo caso se informará y regirá la póliza específica).
• Riesgo inherente: Usar Zephira no elimina los riesgos inherentes de la vida cotidiana. Podemos reducir tiempos de respuesta o mejorar coordinación, pero no podemos prometer que ningún daño ocurrirá. Por ejemplo, en un choque automovilístico, aun con detección inmediata, el daño físico ya ocurrió; Zephira ayuda post-hecho. Entiendes esto y lo aceptas.
• Responsabilidad máxima: La responsabilidad total agregada de Asecuritech por incumplimiento de estas condiciones específicas o del nivel de servicio (SLA) en ningún caso excederá un monto equivalente al cargo pagado por ti en el último año por el servicio afectado (o un monto mínimo si no hay cargo). Muchas de nuestras funcionalidades son gratuitas; en esos casos nuestra responsabilidad es limitada al extremo por la naturaleza gratuita.
• Fuerza mayor: No seremos responsables de fallos o demoras en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a causas fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, cortes masivos de internet o energía, conflictos laborales, actos gubernamentales, guerras, epidemias, etc. (Si, por ejemplo, un terremoto afecta nuestra central, es posible que también nosotros nos veamos limitados; aunque tengamos respaldo, hay escenarios catastróficos que sobrepasan).

VII. Procedimientos durante emergencias (Protocolos)

• Prioridad de alertas: Manejamos múltiples alertas por orden de criticidad y orden de llegada. Una alerta “multipunto” de varios usuarios se marcará crítica. Una alerta individual con indicio de riesgo de vida (ej: detección de choque fuerte) también se prioriza. Hacemos todo lo posible por no perder ninguna. En momentos de altísima demanda (p. ej. desastre regional), pondremos todos los recursos; aun así, la atención puede demorarse, por lo que en tal caso estaríamos en coordinación con autoridades gubernamentales también.
• Comunicación con contactos: Para contacto con tus familiares, podemos utilizar mensajes preconfigurados. Te permitimos personalizar algunos (por ej., “Si no contesto, llama a mi hermana al XYZ”). Es tu responsabilidad asegurarte que tus contactos sepan que están en tu lista y hayan aceptado. Nosotros enviaremos mensajes de texto o push, pero si un contacto no reacciona, no tenemos injerencia.
• Grabación de llamadas: Las llamadas entre nuestros operadores y tú pueden ser grabadas para seguridad y calidad. Lo mismo, las comunicaciones de radio con personal de campo. Estas grabaciones se manejarán confidencialmente y, de ser necesario, pueden servir como evidencia en caso de disputas.
• Coordinación con autoridades: Tenemos protocolos de escalamiento. Por ejemplo, si se confirma delito violento, llamamos a la Policía Nacional con prioridad. Estamos trabajando en convenios para canal directo con ECU-911, pero de momento la notificación es similar a la que haría un ciudadano (aunque brindamos más contexto y seguimiento). Proporcionaremos a la autoridad solo la información necesaria (ubicación, nombre y tipo de emergencia) protegiendo otros datos personales no requeridos.
• Finalización de incidente: Tras resolver o concluir la emergencia, se cierra el caso. Posiblemente la app te pida retroalimentación o confirmación de que estás bien. Te animamos a dar feedback sincero de cómo fue la atención para mejorar.

VIII. Modificaciones a estas Condiciones

Al igual que con los Términos generales, podemos actualizar estas Condiciones de Productos y Servicios conforme evolucionen las características de Zephira o las exigencias legales. Cualquier cambio sustancial te será notificado. Si una modificación redujera materialmente el nivel de servicio acordado (por ejemplo, elimináramos una funcionalidad clave de tu plan), y no estás de acuerdo, tendrás derecho a terminar tu suscripción con efectos inmediatos y eventualmente a una parte proporcional de reembolso si aplica. Tu uso continuado del servicio tras la efectividad de cambios implica aceptación de los mismos.

Al hacer uso de las diversas funciones de Zephira, confirmas que has leído y aceptado estas condiciones específicas, entendiendo los alcances y las limitaciones del servicio. Nuestro objetivo es brindar la mejor asistencia posible dentro de nuestras capacidades, trabajando juntos contigo para mejorar tu seguridad personal.

Si tienes preguntas adicionales sobre cualquiera de estos puntos, no dudes en contactarnos para aclaraciones. Estamos comprometidos con la transparencia y la mejora continua de Zephira para ganarnos y mantener tu confianza.